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【信用卡攻略】睇路!3個方法避開信用卡迎新獎賞灰色地帶!

著數蜂子 | 2022-09-16

最近,消費者委員會接獲多宗涉及信用卡優惠的投訴,投訴主要圍繞信用卡的迎新獎賞:包括未能如期發放迎新禮品及未能獲得迎新回贈等等。蜂子將會重點分析3個不同的案件,並提供一些可以助你躲開某幾種灰色地帶的方法。這些方法耗時十多分鐘,便可免卻你日後遇到問題時需要花費的幾個月時間和精力,絕對值得。

消委會投訴案件1:「網店」消費未能享「網上」簽賬回贈?

【事件起因】

投訴人使用某銀行信用卡先後於2月下旬及3月中旬在某網店購買2台電腦,但在核對信用卡賬單時,卻發現該銀行沒有提供網上簽賬的6%積分回贈,於是向銀行進行查詢。該銀行回覆,表示會根據支付系統或商戶收單時所使用的交易代碼界定交易類別。由於該網店向銀行發出的扣款指示中,支付系統授權碼顯示交易渠道為銷售點(Point of Sale),而非電子商貿(e-Commerce),因此投訴人未能享有積分回贈。

在投訴人的角度,他於網店購物理所當然屬於網上簽賬,因此不接受該銀行的解釋,並向消委會作出投訴。

【最後結果】

該銀行回覆消委會,根據支付系統的授權碼,交易渠道並非電子商貿,所以投訴人未能獲得6%回贈,但酌情為其中一筆簽賬提供6%回贈。至於另一筆簽賬,由於投訴人已獲得另一宗推廣活動的回贈,而優惠條款列明不可同時享有推廣獎勵,因此銀行不會就另一筆簽賬提供6%積分回贈。

蜂子的建議:留意條款細則!

針對以上案件,消費者認為於網店消費是網上簽賬十分合理,於消費者的立場,也難以每次消費前確定該網店使用哪個交易代碼,因此銀行最後也願意給予其中一筆簽賬6%回贈。我們需要重點關注的,是另一筆沒法退回的簽賬。

魔鬼藏在細則裡!

為了廣告效果,宣傳廣告總會列出最好、最吸引的優惠,但魔鬼藏在細節裡,大家千萬要留意每一行的「*」、「^」、「#」等等符號。那些看似划算、吸引的優惠,可能帶有以下的細則。

  1. 有條件使用:「消費回贈高達HK$2,000」,實則是「消費HK$5,000享HK$2,000回贈」 。
  2. 優惠不能同時使用:「送現金券及HK$500現金回贈!」,實則是「2種優惠只能2選1」。

若想避開這個灰色地帶:

  • 仔細閱讀每一句條款細則。
  • 參考中立信用卡平台的攻略及文章,比較性文章對於優惠的描述會比較清晰。
記得細閱細則!(圖片來源:渣打銀行Smart信用卡官方網站截圖)

消委會投訴案件2:優惠額滿卻擅自扣款?

【事件起因】

投訴人被某網購平台與某銀行的聯營卡迎新禮品及特別優惠吸引,申請了該聯營信用卡。投訴人於限期內達成了目標簽賬額,等待了半年卻仍未收到迎新禮品(即該網購平台的購物積分),逐向銀行及平台查詢。

除此之外,投訴人欲使用聯營卡用戶尊享的「購物滿$500減$250」優惠,投訴人知道此優惠設有限額,按指示於指定日期及時間輸入優惠碼,但平台顯示優惠碼已額滿,投訴人便立即停止操作並退出應用程式。但於半小時後仍收到平台的訂單確認通知,顯示交易金額為HK$503,這是沒有享有聯營卡優惠的價格。

投訴人聯絡網購平台反映問題,被告知只能以購物積分方式作出退款。投訴人不接受相關安排,批評C公司不該擅自完成交易,亦不滿逾一週仍未收到有關迎新優惠的回覆,便向消委會作出投訴。

【最後結果】

該網購平台回覆消委會指,由於迎新禮品涉及銀行及網購平台多個部門,核實情況需時,因此逾3個月後才把購物積分存入投訴人的會員賬戶。該網購平台表示會汲取經驗並與市場推廣部檢討,希望能加快有關程序及改善服務,避免同類事件再次發生。至於訂單方面,該網購平台指其系統運作正常,且條款已註明訂單一經提交,不得取消,但考慮到投訴人的不滿,因此特別安排退款至付款信用卡賬戶。

蜂子的建議:留意推廣期及名額!

針對以上案件,沒有先與消費者確認優惠碼能否生效再確定訂單,的確是該網購平台系統之不足。但作為消費者,我們也有方法去避免這些灰色地帶,避免發生問題時於平台跟銀行間周旋。

我們須注意優惠的日期寫法,還要看清楚有沒有附帶條件。

  1. 若截止日期是1月10日,要看清楚是「1月10日前」或「1月10日或之前」,「1月10日前」即指是1月9日的11:59PM截止。
  2. 留意「名額有限,送完即止」:一個月前的推廣,優惠很吸引但只有100個名額,代表名額已滿的機率極高。

若想避開這個灰色地帶:

  • 並非所有第3方網站也會持續更新,看到推廣和宣傳時,記得先去信用卡官網再三確定。
  • 如有任何疑問,請直接致電銀行查詢。(這通查詢電話絕對比出事後的投訴熱線好打!)
即使是同一個推廣活動,各個優惠的優惠期也不盡相同。(圖片來源:渣打銀行Smart信用卡官方網站截圖)

消委會投訴案件3:逾期半年才收到迎新禮物?

【事件起因】

投訴人被A公司的迎新優惠吸引,經A公司平台申請了2張信用卡。投訴人達成迎新簽賬額後,於去年9月中旬遞交獎賞換領表格,並接獲確認電郵,指將於10至15個星期內安排他領取禮品。然而,直至本年1月,投訴人仍未接獲A公司的領獎通知,故主動查詢禮品換領進度。A公司確認投訴人申請成功,並承諾於3月11日前通知領取禮品,其後又改稱18日前會交代換領安排。

投訴人認為,禮品卡不應該受環球物流延誤影響,又對A公司一再更改領取日期的安排感到不滿,因此向消委會求助。

【最後結果】

A公司回覆消委會,表示受疫情和人手短缺影響,禮品換領安排有所延誤,公司已分別於3月18日及28日就投訴人之兩宗申請發出獎品領取通知,並就延誤向投訴人致歉。

蜂子的建議:自行評估能否接受延遲,做好心理準備!

針對以上案件,消費者逾期半年才收到迎新禮物,感到不悅也是理所當然的。但這也不是不能體諒的,由於迎新優惠嘅審批過程繁複,又涉及第三方公司自然需要更多時間。然而,這次事件只是冰山一角,若想要愉快地迎接迎新禮物,可參考以下做法。

調節期望值,同時捍衛自己的權益。

  1. 將「預計完成時間」理解成「最快完成時間」;若承諾在16個星期內派,即當成是最快16個星期內派。
  2. 若實在延遲太久,又無法聯絡相關客服,可向第三方求助。

若想避開這個灰色地帶:

如果比較急性子或害怕被「走數」,建議直接經銀行官網申請信用卡,因為由銀行直接批核是最快的!

若銀行或第三行實在無法提供所需協助,可向消委會求助。(圖片來源:消費者委員會官方網站截圖)

聯絡消費者委員會

消費者委員會官方網站

網上投訴表格

投訴熱線:29292222

服務中心地址

消費者委員會服務中心(北角):

香港北角健康東街39號柯達大廈二期14樓1410室

消費者委員會服務中心(尖沙咀):

尖沙咀亞士厘道三號

消費者委員會服務中心(沙田):

沙田上禾輋路1號沙田政府合署4樓442室

消費者委員會服務中心(荃灣):

荃灣大河道60號雅麗珊社區服務中心1樓105室

服務中心辦公時間

星期一至星期五(公眾假期除外):09:00 - 13:00,14:00 - 18:00

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圖片:著數蜂子


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